Govt Announces New Norms to Curb Fake Online Reviews of Products, Services


अमेजॉन और फ्लिपकार्ट जैसी ई-कॉमर्स कंपनियों को अपने प्लेटफॉर्म पर पेश किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं की सभी भुगतान की गई उपभोक्ता समीक्षाओं का स्वेच्छा से खुलासा करना होगा, क्योंकि सरकार नकली समीक्षाओं पर अंकुश लगाने और खरीदारों को सूचित निर्णय लेने में मदद करने के लिए नए मानदंड ला रही है।

हालाँकि, सरकार ने समीक्षाओं के प्रकाशन पर रोक लगा दी है कि “आपूर्तिकर्ता या संबंधित तीसरे पक्ष द्वारा उस उद्देश्य के लिए नियोजित व्यक्तियों द्वारा खरीदे और/या लिखे गए हैं”।

व्यापक हितधारक परामर्श के बाद और 25 नवंबर से प्रभावी होने के लिए तैयार किए गए बीआईएस मानक स्वैच्छिक होंगे, लेकिन ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर नकली समीक्षाओं का खतरा जारी रहने की स्थिति में सरकार उन्हें अनिवार्य बनाने पर विचार करेगी।

उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने सोमवार को कहा कि भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) ने ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षाओं के लिए एक नया मानक ‘आईएस 19000:2022’ तैयार किया है – उनके संग्रह, मॉडरेशन और प्रकाशन के लिए सिद्धांत और आवश्यकता’।

मानक ऐसे किसी भी संगठन पर लागू होंगे जो उपभोक्ता समीक्षाओं को ऑनलाइन प्रकाशित करता है, जिसमें उत्पादों और सेवाओं के आपूर्तिकर्ता शामिल हैं जो अपने स्वयं के ग्राहकों से समीक्षा एकत्र करते हैं, आपूर्तिकर्ता द्वारा अनुबंधित एक तृतीय पक्ष या एक स्वतंत्र तृतीय पक्ष।

सिंह ने कहा कि बीआईएस अगले 15 दिनों के भीतर यह जांचने के लिए प्रमाणन प्रक्रिया पेश करेगा कि कोई संगठन इन मानकों का अनुपालन कर रहा है या नहीं। ई-कॉमर्स कंपनियां इस मानक के प्रमाणन के लिए बीएसआई में आवेदन कर सकती हैं।

सिंह ने कहा, “हम शायद दुनिया के पहले देश हैं, जिन्होंने ऑनलाइन समीक्षाओं के लिए मानक तैयार किए हैं।” उन्होंने कहा कि कई अन्य देश भी नकली समीक्षाओं को संभालने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।

“हम उद्योग को बुलडोजर नहीं करना चाहते हैं। हम मानक मार्ग लेना चाहते हैं। हम पहले स्वैच्छिक अनुपालन देखेंगे और फिर, यदि खतरा बढ़ता रहता है, तो हम भविष्य में इसे अनिवार्य कर सकते हैं।”

यह देखते हुए कि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर खरीदारी के फैसले लेने में ऑनलाइन समीक्षा महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, सिंह ने कहा कि तीन प्रमुख क्षेत्र जहां समीक्षा – पाठ, वीडियो या ऑडियो रूप में – महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं – यात्रा और यात्रा; रेस्तरां और भोजनालय; और टिकाऊ उपभोक्ता वस्तुएं।

बीआईएस ने समीक्षाओं को अनुरोधित और अवांछित के रूप में परिभाषित किया है। किसी भी संगठन में समीक्षा को संभालने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति को समीक्षा प्रशासक कहा जाएगा।

सॉलिसिटेड रिव्यू, सप्लायर या रिव्यू एडमिनिस्ट्रेटर द्वारा अनुरोध किए गए उत्पादों या सेवाओं की उपभोक्ताओं की समीक्षाओं को संदर्भित करता है।

सचिव ने कहा कि समीक्षा वैध, सटीक और भ्रामक नहीं होनी चाहिए। समीक्षा करने वालों की पहचान बिना अनुमति के प्रकट नहीं की जानी चाहिए और संगठनों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि सूचना का प्रकटीकरण पारदर्शी हो। उन्होंने कहा कि समीक्षाओं का संग्रह निष्पक्ष होना चाहिए।

सिंह ने कहा, “यदि समीक्षा खरीदी जाती है या आप समीक्षा लिखने के लिए व्यक्ति को पुरस्कृत कर रहे हैं, तो उसे स्पष्ट रूप से चिह्नित करना होगा कि वह खरीदी गई समीक्षा है।”

बीआईएस ने समीक्षा लेखक के सत्यापन के लिए कदम भी सूचीबद्ध किए हैं।

“समीक्षा लेखक का सत्यापन महत्वपूर्ण है… तुर्की, मोल्दोवा जैसे देशों में ऐसी वेबसाइटें हैं जहां नकली समीक्षाओं का कारोबार है। इसलिए ये कंपनियां पैसा देती हैं और रिव्यू लेती हैं। अगर ऐसा हो रहा है, तो ऐसा नहीं हो सकता है,” सिंह ने कहा।

सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) की चीफ कमिश्नर निधि खरे ने ऐसे खरीदे गए रिव्यू को ‘फ्रॉड रिव्यू’ करार दिया।

सिंह के अनुसार अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम में दंडात्मक प्रावधान हैं।

चूंकि ई-कॉमर्स में उत्पाद को भौतिक रूप से देखने या जांच करने के किसी भी अवसर के बिना एक आभासी खरीदारी का अनुभव शामिल है, इसलिए उपभोक्ता उन उपयोगकर्ताओं की राय और अनुभव देखने के लिए प्लेटफॉर्म पर पोस्ट की गई समीक्षाओं पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं, जिन्होंने पहले ही सामान या सेवाएं खरीदी हैं।

हालाँकि, नकली समीक्षाएँ और स्टार-रेटिंग उपभोक्ताओं को ऑनलाइन उत्पाद और सेवाएँ खरीदने के लिए भ्रमित करते हैं।

सचिव ने कहा कि जोमैटो, स्विगी, रिलायंस रिटेल, टाटा संस, अमेजन, फ्लिपकार्ट, गूगल, मेटा, मेशो, ब्लिंकिट और जिप्टो जैसी कंपनियां परामर्श प्रक्रिया का हिस्सा थीं और उन्होंने इन मानकों के अनुपालन का आश्वासन दिया है।

मानकों को तैयार करते समय CII, FICCI, Assocham, Nasscom, ASCI, NRAI और CAIT जैसे उद्योग निकायों से भी सलाह ली गई।

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